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Kontakt Service

Indem du dein Anliegen online spezifizierst, bieten wir dir Lösungen und Kontaktmöglichkeiten.
Bevor du uns kontaktierst, lies bitte unsere F.A.Q.s durch. Viele Fragen sind anschließend schon beantwortet.

 

F.A.Q - Häufig gestellte Fragen:

1. Kann ich als Endverbraucher auch Produkte direkt bestellen?
Nein, Amewi verkauft ausschließlich an den Fachhandel. Ein Kauf von Privat ist nicht möglich!

2. Wo sehe ich, wo ich welches Produkt erwerben kann?
Die Amewi Homepage bietet eine Funktion, bei der du als Endverbraucher beim jeweiligen Produkt sehen kannst, welche Händler dieses Produkt anbieten. Bitte beachte, dass hier nur Händler angezeigt werden, die die Schnittstelle nutzen. Du findest den Artikel auch bei vielen anderen Fachhändlern.

3. Wie finde ich einen Händler in meiner Nähe?
Über die Händlersuche -> Lokale Suche kann man sich die nächstgelegenen Händler anzeigen lassen. Dazu werden die Postleitzahl und die maximale Entfernung eingegeben. Die Lokale Suche funktioniert ausschließlich in Deutschland und Österreich.

4. Ist dieses Modell noch erhältlich?
Wenn du bei einem Amewi Händler ein bestimmtes Modell nicht finden kannst, heißt das nicht unbedingt, dass es dieses Modell nicht mehr gibt oder Amewi es im Moment nicht liefern kann. Nicht alle Amewi Händler haben auch alle Amewi Produkte im Sortiment. Es kann sein, dass du das Modell bei einem anderen Händler findest. Oft ist es auch möglich den Artikel bei deinem Fachhändler zu bestellen.

5. Warum werden zu meinem Produkt keine Ersatzteile angezeigt?
Amewi bietet zu nahezu allen Modellbau-Artikeln auch ein großes Ersatzteil-Sortiment. Es gibt aber auch Fahrzeuge und Flugzeuge im unteren Preissegment, für die es keine Ersatzteile gibt oder geben wird. Die Gründe sind die hohen Verwaltungs- und Lagerkosten, welche durch das zur Verfügung stellen von Ersatzteilen entstehen und oftmals den Kosten-Nutzen-Faktor übersteigen. Oftmals können wir aber defekte Modelle zum Ausschlachten anbieten. Bitte wende dich mit deiner Anfrage an deinen Händler.

6. Warum sind importierte Produkte oftmals teurer als aus dem Herstellerland?
Amewi importiert auch Produkte bekannter Hersteller aus China. Der oftmals höhere Preis kommt zustande, da Amewi neben den hohen Transportkosten auch noch Gebühren und Steuern bezahlt, was der chinesische Händler nicht macht. Hinzu kommen die Kosten für Lager und die Herstellung von Bedienungsanleitungen, Verpackung etc.

7. Wo bekomme ich den aktuellen Amewi-Katalog?
Der Amewi Katalog kann über den Fachhandel als Printversion erworben werden. Als kostenloser Download ist der Katalog hier zu beziehen.

Welche Neuheiten erscheinen bei Amewi und wie oft?
Amewi bringt interessante Neuheiten in unregelmäßigen Abständen auf den Markt. Die neusten Produkte findest du immer auf der Homepage unter Neuheiten.

Wie oft erscheint ein Amewi Newsletter?
Amewi verschickt den Newsletter in unregelmäßigen Abständen.

 

Technische Anfragen
Technische Fragen zu deinem Modell?
Ersatzteil-Anfrage
Wo bekomme ich Ersatzteile?
Reklamation/Gewährleistung
Reklamationsanfrage / Gewährleistungsanfrage?
Amazon Kunde Reklamation
Reklamationsanfrage Amazon Kunde?
Allgemeine Anfrage
Allgemeine Anfragen zu Amewi etc.
Produktanfragen
Du möchtest vor dem Kauf noch etwas wissen?
Reparaturanfragen
Du möchtest dein Amewi Modell reparieren lassen?
(Kein Spielzeug!)
IT/Homepage
Du hast Fragen oder Anregungen die Homepage betreffend?

Technische Anfragen

Bitte wende dich mit Fragen zu deinem Modell an den Händler bei dem du das Modell erworben hast. Dieser wird dir gerne weiterhelfen.
Du suchst Ersatzteile für dein Modell?
Du findest die erhältlichen Ersatzteile entweder bei dem Produkt im online Produktkatalog oder in den Ersatzteillisten hier.
Bitte beachte, dass wir für einige der Spielzeug Modelle keine Ersatzteile anbieten. Dein Händler kann aber gerne bei uns nach Reklamationsware Fragen die er dir zum Ausschlachten anbieten kann.

Bei einigen neuen Modellen, sind unter Umständen auch noch keine Ersatzteile gelistet. Dies kann manchmal einige Zeit in Anspruch nehmen.
Reklamation/Gewährleistung

Bitte wende dich bei Reklamations- bzw. Gewährleistungsanfragen an deinen Händler. Dieser ist als dein Vertragspartner auch für die Abwicklung zuständig.
Amazon Kunde Reklamation
Bitte wende dich bzgl. Reklamationen und Gewährleistungsanfragen an Amazon. Als dein Vertragspartner ist Amazon bzw. der Marketplace-Händler für die Abwicklung zuständig.
Allgemeine Anfragen
Du hast Fragen zu Amewi oder möchtest uns etwas mitteilen? Dann kannst du uns hier kontaktieren.
Produktanfragen
Du hast Fragen zu einem Produkt bevor du es kaufst? Wir empfehlen dir dich an den Händler deines Vertrauens oder hier aus unserer Händlerliste zu wenden. Selbstverständlich kannst du uns auch diesbezüglich hier kontaktieren.
Reparaturanfragen
Viele unserer Händler bieten auch einen Reparaturservice an. Falls du einmal nicht weiterkommst, können dir unserer Mitarbeiter aus dem Service gerne weiterhelfen. Bzgl. einer Anfrage einer Kostenpflichtigen Reparatur (Kein Spielzeug) kannst du uns hier kontaktieren.
IT/Homepage
Du hast Fragen zu unserer Homepage oder Anregungen zu einem bestimmten Bereich? Gerne kannst du uns dazu über das Kontaktformular kontaktieren.

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